Automatización con IA para distribuidoras y mayoristas
En una distribuidora los pedidos entran por WhatsApp, a cualquier hora, en texto, en audio y en fotos de listas escritas a mano. Después alguien los transcribe al sistema, casi siempre a la tarde, y cada tanto uno se pierde entre los mensajes.
El costo no es sólo la hora de transcripción: es el pedido que entró un viernes a las nueve de la noche y se cargó el lunes, el error de tipeo que generó una devolución, y el historial de pedidos que vive en el teléfono personal de tres vendedores.
Respuesta corta
En una distribuidora el proceso que más paga es la toma de pedidos: entender el pedido que llega por WhatsApp, verificar stock y precio del cliente, y cargarlo al ERP en el momento. Entre el 60% y el 85% se resuelve solo; el descuento fuera de política y el cliente con deuda escalan siempre.
Qué automatizamos primero
01
Toma de pedidos por WhatsApp
Interpreta texto, audio y fotos, resuelve «las de siempre» contra el historial del cliente y confirma antes de cargar.
02
Verificación de stock y precio
Contra el ERP y la lista de precios de ese cliente, incluyendo condición de pago y estado de cuenta.
03
Carga al ERP
Con todos los campos que el ERP exige y que el cliente nunca menciona: depósito, lista, condición, centro de costos.
04
Seguimiento de entregas y reclamos
Responde estado de pedido y fecha de entrega, y arma el reclamo con la información completa cuando algo llegó mal.
Con qué se integra
- ERP
- WhatsApp Business API
- Sistema de stock y depósito
- Listas de precios por cliente
- Logística y transporte
Qué queda con aprobación humana
- Cualquier descuento fuera de la política vigente.
- Clientes con deuda vencida o cuenta bloqueada.
- Altas de clientes nuevos sin cuenta.
- Reclamos y clientes molestos, de inmediato.
Por dónde se empieza
- 01Averiguar si el ERP tiene API y ambiente de prueba. Es el dato que más mueve el presupuesto.
- 02Exportar tres meses de conversaciones reales para armar el set de evaluación con pedidos de verdad.
- 03Arrancar en modo asistido: el agente arma el pedido y una persona lo confirma antes de cargar.
- 04Pasar a carga automática por tipo de pedido, a medida que los números lo respalden.
Cuándo no conviene
- Si el catálogo no está normalizado y el mismo producto aparece con tres códigos distintos, primero va eso. El agente amplifica el desorden del maestro de artículos.
- Si vendés menos de cincuenta pedidos por semana, el vendedor los carga más rápido de lo que cuesta el proyecto.
- Si cada pedido requiere ingeniería o cotización a medida, no es toma de pedidos: es venta consultiva y no se automatiza.
Preguntas relacionadas
- ¿Qué pasa si entiende mal un pedido?
- Confirma siempre con el cliente antes de cargar, en los términos del cliente y no en códigos internos. Cuando hay dos productos candidatos con probabilidad parecida, pregunta en vez de elegir: una devolución cuesta mucho más que veinte preguntas.
- ¿Funciona con pedidos por audio?
- Sí, y es una parte grande del volumen real. La transcripción se corrige contra el catálogo, porque los nombres propios de producto se transcriben mal. Las cantidades sacadas de un audio se confirman siempre con el cliente antes de cargar, sin excepción.
Próximo paso
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Treinta minutos, sin compromiso. Salís con un mapa del proceso y una estimación de cuánto se puede automatizar. Si no vemos caso, te lo decimos en la misma llamada.
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- En menos de 24 horas hábiles
- Modalidad
- Remoto · LATAM, España, Estados Unidos y Golfo
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- Español, inglés y árabe