الأتمتة بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية
في متجر إلكتروني متوسط، ما بين 60% و80% من التذاكر هي أربعة أسئلة: أين طلبي، ومتى يصل، وكيف أبدّله، وكيف أرجعه. لكلها إجابة موجودة في نظام ما، ولا يحتاج أي منها إلى اجتهاد.
والمشكلة أن هذه الأسئلة الأربعة تصل عبر إنستغرام وواتساب والبريد ومحادثة الموقع، فيقضي فريق الخدمة يومه في نسخ أرقام التتبع من نافذة إلى أخرى بدل معالجة الحالات التي تحتاج فعلًا إلى إنسان.
إجابة مختصرة
في التجارة الإلكترونية، معظم حجم خدمة العملاء يقع بعد الشراء ويتكرر: أين طلبي، كيف أبدّل المقاس، كيف أرجع المنتج. هذا يُؤتمت جيدًا ويحلّ ما بين 60% و80% من التذاكر. أما استرداد الأموال والاستثناء من السياسة فيبقيان باعتماد بشري.
ما الذي نؤتمته أولًا
01
حالة الطلب وتتبّعه
يتعرّف على العميل ويجد الطلب ويجيب بالحالة الحقيقية لدى شركة الشحن، لا بحالة المنصة.
02
الاستبدال والمرتجعات
يتحقق من مطابقة الحالة للسياسة، ويصدر بطاقة الإرجاع، ويشرح الخطوات. وما يخرج عن السياسة يُحال إلى شخص.
03
أسئلة المنتج والمقاسات
يجيب من بيانات المنتج الفعلية ومن سجل مشتريات العميل، لا من عموميات.
04
استعادة السلة وما بعد الشراء
يعاود التواصل بشأن السلة المتروكة بالإجابة عن التردّد المحدّد، بدل إطلاق خصم تلقائي.
بماذا يُربط
- منصة التجارة الإلكترونية
- الشحن والخدمات اللوجستية
- واجهة واتساب للأعمال وإنستغرام
- بوابة الدفع
- نظام مكتب المساعدة
ما الذي يبقى باعتماد بشري
- استرداد الأموال والإشعارات الدائنة.
- الاستثناءات من سياسة الاستبدال.
- الشكاوى بشأن منتج تالف أو طلب لم يصل.
- أي عميل يطلب التحدث إلى شخص.
من أين تبدأ
- 01تصنيف آخر ألف تذكرة حسب النوع. ترتيب الأولويات يخرج من هذا وحده.
- 02أتمتة حالة الطلب، وهي عادةً 40% من الحجم وبيانات صرفة.
- 03إضافة الاستبدال والمرتجعات ضمن السياسة.
- 04وفي النهاية فقط، أسئلة المنتج، لأنها تعتمد على جودة بطاقة المنتج.
متى لا يستحق الأمر
- إذا كانت المشكلة الحقيقية لوجستية — أي أن الطلبات تصل متأخرة — فأتمتة الخدمة تعني فقط إيصال الخبر السيّئ أسرع.
- إذا كنت تبيع طلبات قليلة مرتفعة القيمة، فالخدمة الشخصية جزء من المنتج.
- إذا كانت بطاقة المنتج فقيرة المحتوى، فلن يستطيع الوكيل الإجابة عن أسئلة المنتج وسيحيل كل شيء تقريبًا.
أسئلة ذات صلة
- هل يستطيع تنفيذ استرداد مالي وحده؟
- تقنيًا نعم، وفي النسخة الأولى ننصح بعكس ذلك. الاسترداد إجراء لا رجعة فيه ويحرّك أموالًا: يجهّز الوكيل الحالة كاملة والتحقق منجَز، ويعتمدها شخص بنقرة واحدة. وبعد ثلاثة أشهر من البيانات يمكن أتمتتها حسب شرائح المبالغ.
- هل يصلح للخدمة عبر إنستغرام؟
- نعم، وفي قطاعات عدة هو القناة الأكبر حجمًا. والفرق عن واتساب أن كثيرًا من الاستفسارات تصل كردّ على قصة وبلا سياق، فيتطلب تحديد العميل والطلب مزيدًا من التراسل قبل الوصول إلى إجابة محددة.
الخطوة التالية
أخبرنا أي عملية تلتهم شهرك.
ثلاثون دقيقة، بلا التزام. تخرج منها بخريطة للعملية وتقدير لما يمكن أتمتته. وإن لم نرَ حالة تستحق، نقولها لك في المكالمة نفسها.
- البريد
- hello@vantalogics.com
- الرد
- خلال أقل من 24 ساعة عمل
- طريقة العمل
- عن بُعد · الخليج وإسبانيا والولايات المتحدة وأمريكا اللاتينية
- اللغات
- العربية والإنجليزية والإسبانية